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Artificial Intelligence – New Age of Customer Experience

5. November 2019, 9:00 Uhr | Wissenschaftszentrum Bonn

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Artificial Intelligence – New Age of Customer Experience

Positive Kundenerlebnisse sind eine zentrale Voraussetzung für erfolgreiches Marketing. Bei der Gestaltung dieser Erlebnisse wird der Einsatz von Artificial Intelligence zunehmend wichtiger. Artificial Intelligence ermöglicht es nicht nur (Kunden-)Daten zu sammeln und zu analysieren, sondern trägt auch maßgeblich zur Entwicklung von nutzenstiftenden Anwendungen bei.

Folgende Fragen stehen dabei im Fokus:

  • Wie kann AI die Kundenbeziehung unterstützen?
  • Welche Einsatzmöglichkeiten gibt es?
  • Können mit AI Wettbewerbsvorteile erzielt werden?

Es erwartete Sie eine spannende Agenda.

Timetable

09:00 Uhr Registrierung und Get-together
09:30 Uhr Begrüßung und Einführung | Prof. Dr. Jens Böcker, Hochschule Bonn-Rhein-Sieg
09:40 Uhr Einführung in AI – Grundlagen, Chancen und Risiken | Jörg Bienert, KI Bundesverband e.V.
10:00 Uhr Umsetzung von AI-Projekten – erste Schritte | Prof. Dr. Klaus Thiel, IWS
10:20 Uhr Kaffeepause
10:40 Uhr Case-Vorstellung: Service-Meister – Unterstützung von Service-Technikern mittels AI | Andreas Weiss, eco e.V.
11:00 Uhr Case-Vorstellung | Marcus Vengels, Mediaan Deutschland GmbH
11:20 Uhr Case-Vorstellung: Chatbots und virtuelle Assistenten – besseres Kundenverständnis mit AI | Holger Budde, Space & Lemon GmbH
11:40 Uhr Paneldiskussion
12:30 Uhr Mittagspause
14:00 Uhr Workshops "Erste Schritte bei AI-Lösungen" und "Rechtliche Aspekte von AI" mit anschließender Vorstellung der Ergebnisse
15:15 Uhr Einbindung von AI in CRM-Projekten | Dr. Mirjam Ringer, ADITO Software GmbH
15:45 Uhr Kaffeepause
16:00 Uhr AI 2030 – zukünftige Perspektiven | Cornel Schnietz, we22 AG
16:30 Uhr Wrap-up mit anschließendem Networking | Prof. Dr. Jens Böcker, Hochschule Bonn-Rhein-Sieg

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