“Interaktion mit dem Kunden – zielgerichteter Dialog als Wettbewerbsvorteil!”

Die Art und Weise wie Unternehmen mit Ihren Kunden kommunizieren wird mehr und mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Häufig reagieren Kunden im Punkt Kommunikation spütbar sensibler. Seit Web 2.0 existieren immer einfachere Möglichkeiten sich umfassend zu informieren. Vor diesem Hintergrund wird es für Unternehmen immer wichtiger, den Dialog mit dem Kunden kontrolliert zu führen. Die Herausforderung dabei ist, Botschaften im Markt erfolgreich zu verankern und gleichzeitig die aktuellen Anforderungen aus Kundensicht aufzugreifen.

Unsere Referenten waren:

• Rudi Porath, Mitglied des Bereichsvorstandes Vertrieb Brief (MBV), Deutsche Post AG
• Ulrich Hauschild, Vice President Kundenbindung, Leiter Miles & More, Deutsche Lufthansa AG
• Dr. Raffaela David, Brand Development Specialist, QVC Handel GmbH
• Dr. Marco Hüppelshäuser, Leiter der Abteilung “Pricing, Planning and CRM”, Vodafone D2 GmbH
• Uwe Stoffel, Geschäftsführer, CAP Customer Advantage Program

Eine Zusammenfassung der zentralen Themen finden Sie hier.